Системные телефонные аппараты Avaya - Цифровые двухпроводные телефонные аппараты серии 6400 Инструкция на русском языке

Технические параметры и ключевые возможности

Что умеет цифровой многоканальный телефон

Avaya DEFINITY 6402 — это цифровая рабочая станция с расширенным функционалом. Аппарат поддерживает одновременную обработку от 1 до 10 вызовов, хотя стандартная заводская настройка ограничивает это число тремя активными линиями. Достаточно для большинства офисных задач.

Управление функциями происходит через кодовый доступ: комбинации вида 【*】+цифра или 【#】+цифра мгновенно активируют нужную опцию. Никаких сложных меню — набрал код, получил результат. Просто и надёжно.

Список доступных сервисов впечатляет:

• сокращённый набор часто используемых номеров;
• автоматическое соединение после освобождения занятой линии;
• мгновенный перевод текущего разговора на коллегу;
• переадресация всех входящих на заданный номер;
• режим ожидания с возможностью возврата к разговору;
• прерывание беседы с продолжением с другого аппарата;
• конференц-связь до шести участников;
• автоповтор последнего набранного номера 【Redial】;
• приоритетный вызов с особым сигналом;
• работа через внешний динамик без трубки;
• персональная настройка мелодии звонка.

Практика показывает: чем чаще используешь эти функции, тем быстрее растёт продуктивность. Стоит потратить полчаса на освоение — и экономия времени окупится с лихвой.

Расположение и назначение кнопок управления

Интерфейс: от набора номера до конференций

Центральное место занимает стандартное 12-клавишное поле для ввода номеров и служебных кодов. Всё привычно, никаких сюрпризов.

Функциональные кнопки вынесены отдельно для быстрого доступа:

• 【Конференция】 — запускает групповой разговор. Можно подключить до шести абонентов одновременно. Идеально для коротких совещаний без организации отдельной конференции.
• 【Hold】 — красная кнопка перевода вызова в режим ожидания. Пока звонок «висит», вы можете ответить на другой, сделать исходящий или активировать функцию, а затем вернуться к исходному разговору.
• 【Feature】 — прямой доступ к каталогу из 12 функций, запрограммированных администратором АТС. Нажали 【Feature】, ввели номер функции — готово.
• Индикатор 【Message】 — горит постоянно, если для вас есть голосовое сообщение. Удобный визуальный сигнал, который сложно пропустить.
• 【Speaker】 — включает громкую связь. Набор номера и разговор без трубки. Повторное нажатие завершает вызов.
• 【Transfer】 — переводит активный звонок на другой номер. Детали — в разделе Перевод звонка на другого абонента.
• 【Volume】 — регулятор громкости. Стрелка вверх делает звук громче, вниз — тише. Работает для трубки, динамика и сигнала вызова.

Важный момент: индикатор сообщений работает только при наличии голосовой почты в конфигурации АТС. Если система не включает этот модуль — лампочка останется декоративным элементом.

Базовые операции: звонки и удержание

Автоматическое соединение с занятым абонентом

Знакомая ситуация: набираете коллегу, а у него занято. Функция автоматического соединения решает проблему элегантно — система сама соединит вас, как только линия освободится.

Алгоритм прост:

1. Во время попытки дозвона наберите код 【*4】.
2. Положите трубку.

Когда нужный абонент станет доступен, вы услышите тройной приоритетный сигнал. Снимите трубку — соединение установится автоматически. Экономит нервы и время.

Отмена: наберите 【#4】. Всё.

Есть нюанс: функция работает только с внутренними номерами. Для городских линий — используйте другие методы.

Переадресация и перенаправление вызовов

В чём разница между переадресацией и перенаправлением

Две похожие, но разные функции. Путаница здесь недопустима — последствия могут быть неприятными.

Переадресация всех звонков — номер задаёт системный администратор. Обычно это телефон секретаря или заместителя. Активация: код 【*2】. Отмена: 【#2】. Звонки с высоким приоритетом эта функция не затрагивает — они дойдут до вас в любом случае.

Перенаправление звонков — номер указываете вы сами. Временно, по необходимости. Алгоритм:

1. Наберите 【*3】.
2. Введите номер, куда перенаправлять вызовы (внутренний или городской).
3. Положите трубку.

Отмена: код 【#3】. Просто и гибко.

Парковка вызова — интересная опция для мобильности. Позволяет «припарковать» разговор на станции и продолжить его с любого другого аппарата. Полезно, если нужно срочно перейти в другую комнату или кабинет.

Чтобы перевести звонок в режим ожидания:

1. Нажмите 【Transfer】.
2. Наберите 【*6】.
3. Положите трубку.

Чтобы возобновить разговор с другого номера:

1. Наберите 【#6】 и номер аппарата, с которого был запаркован звонок.
2. Введите номер телефона, на котором ожидает вызов.

Не самая интуитивная последовательность, но после пары тренировок доводится до автоматизма.

Организация конференций и приоритетные звонки

Как быстро собрать совещание по телефону

Функция конференции на Avaya 6402 реализована удобно. До шести участников — достаточно для большинства рабочих задач.

Добавление нового абонента в активный разговор:

1. Нажмите 【Конференция】.
2. Наберите номер следующего участника, дождитесь ответа.
3. Нажмите 【Конференция】 ещё раз — все трое в одной линии.
4. Повторите шаги 1–3 для подключения до шести человек.

Если нужно добавить абонента, который уже ожидает на удержании:

1. Нажмите 【Конференция】.
2. Выберите кнопку канала, соответствующую ожидающему звонку.
3. Подтвердите нажатием 【Конференция】.

Приоритетный вызов — инструмент для срочных ситуаций. Тройной звуковой сигнал сразу даёт понять: разговор важный, откладывать нельзя.

Как сделать приоритетный звонок:

1. Наберите 【*5】.
2. Введите внутренний номер, дождитесь ответа.

Используйте эту функцию осмотрительно. Если каждый звонок будет «срочным» — ценность сигнала потеряется.

Повтор последнего номера 【Redial】 — кнопка, которую нажимаешь, когда абонент не ответил с первого раза. Экономит секунды, которые в сумме дают минуты.

Перевод звонка на другого абонента

Пошаговая инструкция корректного перевода

Перевод активного вызова — частая операция. Ошибки здесь создают путаницу и раздражают всех участников.

Правильный порядок действий:

1. Нажмите 【Transfer】.
2. Наберите номер, куда переводите звонок.
3. Если хотите предупредить абонента — дождитесь ответа, кратко объясните ситуацию, затем положите трубку.
4. Если предупреждение не требуется — кладите трубку сразу после набора номера.

Важно: после перевода вы больше не участвуете в разговоре. Убедитесь, что абонент на другом конце готов принять вызов.

Выбор типа звукового сигнала — мелочь, но приятная. Восемь вариантов на выбор, переключаются без поднятия трубки:

1. Не снимая трубку, нажимайте кнопку перебора мелодий.
2. Каждое нажатие — новый звук.
3. Остановились на понравившемся — через 7 секунд он сохранится автоматически.

Персонализация рабочего места начинается с таких деталей.

Программирование и использование сокращённого набора

Как настроить быстрый доступ к часто используемым номерам

Система поддерживает два типа списков сокращённого набора: персональные (для вас) и групповые (общие для отдела). Программировать можно только персональные — групповые настраивает администратор.

Запись номера в персональный список:

1. Поднимите трубку, дождитесь гудка.
2. Введите код программирования 【63】.
3. Укажите номер листа (1 или 2).
4. Введите номер строки, куда записать номер.
5. Наберите полный номер, включая коды выхода на город (например, 【9】 или 【8】).
6. Подтвердите нажатием 【#】 — предыдущая запись в этой строке будет удалена.
7. Запишите для себя соответствие «строка — номер».
8. Повторите для следующих записей.
9. Положите трубку для выхода из режима программирования.

Использование записанного номера:

1. Поднимите трубку.
2. Введите код доступа к персональному списку 【64】.
3. Укажите номер строки — станция наберёт номер автоматически.

Пример: набор 【6403】 активирует третью строку вашего личного списка. Удобно, когда номер нужно набирать ежедневно.

Доступ к групповому списку: код 【65】 + номер строки. Программирование таких списков — задача системного администратора.

Справочник сервисных кодов и функций

Краткая шпаргалка по основным функциям

Сохраните эту таблицу под рукой — в первые недели использования она сэкономит время на поиск нужного кода. Потом большинство комбинаций запомнится само.

И последний совет: не бойтесь экспериментировать в нерабочее время. Пару тестовых звонков коллеге — и вы почувствуете уверенность в управлении аппаратом. А это, в конечном счёте, и есть цель любой инструкции.